"Lemmings" de Apple: 1985 definitivamente no fue 1984

Un poco de historia publicitaria:

Muchos han llamado el célebre anuncio "1984" creado para el lanzamiento de Macintosh de Apple, "El Ciudadano Kane de los anuncios publicitarios", y  tanto Advertising Age como TV Guide lo han nombrado como "El más grande comercial de todos los tiempos".

El comercial es célebre por muchas razones: Un presupuesto de $750,000 de producción, dirigido por Ridley Scott, fue transmitido solamente una vez en el Super Bowl de ese año, anunciaba el lanzamiento de una computadora personal revolucionaria y además es una clara alusión hacia el IBM de esos tiempos, comparando al gigante rival de Apple con el Big Brother de George Orwell.

Pero el punto de este post es el comercial que lo siguió en 1985: "Lemmings" (Lémures), para el lanzamiento de "Macintosh Office". Mucho se ha dicho sobre "1984" pero muy poco se conoce este comercial dirigido por Tony Scott (hermano de Ridley) que obviamente trata, sin lograrlo, construir sobre el tono, estilo y éxito de su antecesor. (Aún en Youtube, 26 años después la versión con más views de "1984" supera los 8 millones, "Lemmings" apenas los 80,000)

El comercial fue tomado como una ofensa para el mismo grupo objetivo al que se dirigía y según cuenta Walter Isaacson en su cautivante biografía Steve Jobs, la junta directiva de Apple estuvo tentada a publicar una página de disculpas a lo que la agencia (Chiat/Day) reaccionó diciendo que de hacerlo ellos publicarían una disculpa de la disculpa.

En una época en la que todo el mundo parece hablar de los éxitos de Apple,  vale la pena recordar que fueron muchos también los fracasos; y en el caso de este comercial una señal de lo que sería el final del "primer acto" de Jobs en Apple, apenas a un año de uno de sus más grandes éxitos pero sin lograr superar al "Big Brother" que tan hábilmente describió en el primer comercial.

Abajo, el comercial en mención. Y para más de la cautivante historia de Steve Jobs y Apple, de verdad que Steve Jobs de Walter Isaacson es un #librorecomendado que cuesta soltar una vez que lo comienzas.

El "seniority" en los tiempos de Google...

En publicidad y mercadeo nos encantan esas palabrejas agringadas que definen condiciones, situaciones o relaciones. Una de esas es "senior" y "junior".

En esta escala de valoración el "seniority" se gana a punta de trabajo, experiencia, edad y antigüedad, y el "junior" es aquel que apenas comienza.

Pero mi cuestionamiento comienza unas semanas atrás.

Hace unos días, estando en un curso de capacitación lleno de "seniors de primer mundo" discutiendo el tema digital, nos presentaron al conferencista invitado principal: ¿Edad? 24 años.

Tengo que ser honesto, al verlo en la sala  antes de ser presentado ¡les aseguro que pensé que era un practicante!

Nuestra sorpresa fue no sólo enterarnos de que este muchacho era asesor independiente de marcas "Fortune 500" sino escuchar el aplomo, conocimiento, autoridad y habilidad con el que expuso, enseñó y cautivó a todo una sala de gente en promedio 12 años mayor que él.

Esto me puso a pensar: Tengo claro que el conocimiento es ahora tan accesible como cuantioso, pero... ¿Es acaso que también ahora la experiencia se vive "condensada"? ¿Se gana vicariamente a través del mundo conectado?

Sea como sea, una cosa me queda clara: Este "nuevo seniority" parece depender menos de la antigüedad y mucho más de la actualización, curiosidad, apertura de mente y sobre todo mucho, pero mucho conocimiento.

¿Estoy menospreciando la experiencia? ¡De ninguna forma! Pero esa característica en si misma no pareciera ser ya una garantía de autoridad. 

De mi parte, creo que aprendí una lección. Hay jóvenes excepcionales como este pero también debemos escuchar y creer mucho más en esos que llamamos "juniors". Créanme... se los dice un "senior". ;)

¿Ustedes que piensan?

Primer día en Cannes Lions 2010: Reinvención y Futuro

Con 8 horas adelante de mi acostumbrada zona horaria (y todavía en el proceso de acomodarme) el tema de este primer día no pudo estar más a tono: Estamos en el futuro. La publicidad se reinventa o se muere.

Aunque me cuenta Jorge (veterano ya de cinco festivales), que en los últimos años el "tema digital" ya había comenzado, esta vez es totalmente palpable en todas las charlas, talleres y conferencias.  (No en vano el conferencista principal es Mark Zuckerberg, creador de Facebook).

De la mucha información recibida hoy, les presento aquí (a criterio de mis humildes y desvelados ojos), los temas que encontré más relevantes con algunos links para que ustedes puedan ampliar.

El futuro de la Comunicación Móvil

Una muy completa primera parte de un taller de Wunderman Londres analizó el futuro de la comunicación Móvil a través del tema "Mobile Mania: The Second Internet Revolution". Simon Silvester expuso de forma muy completa, con datos y visión acertada los 22 puntos que están marcando el futuro y la tendencia de los aparatos móviles.

Pueden bajar el "Manual de la Segunda Revolución del Internet", aquí. O leerlo directamente online, en este link. Además, pueden ver aquí un sumario y videos del taller de hoy.

Sapient Nitro y la felicidad de comer helados


Con una elegante y bien diseñada presentación (Customers Are From Mars, Brands Are From Venus. Experience Brings The Romance Back Into Media), Laura McFarlane y Nathaniel Perez de Sapient Nitro compartieron su visión de como se vive la era del consumidor basada en la experiencia: Reglas que se rompen, lineas que se borran y "control de marca" como una ilusión. Pero quizás que más me impresionó fue la participación de Ian Maskell, Director de Mercadeo Global de Heartbrand Ice Cream (Una marca de Unilever que se conoce en el mundo bajo distintos nombres).

Maskell presentó los comienzos de la nueva estrategia de Heartbrand: "Share Happy", basada en la simple pero poderosa idea de que el helado nos hace sonreir. Una idea que construirá sacando provecho del los medios digitales para lograr interacción espontánea alrededor de un tema tan humano como la felicidad. La marca está apenas implementando pero sé que pronto sabremos más de este esfuerzo.

Los Medios Sociales como Agentes de Cambio

Con una impresionante y convicente presentación, Simon Mainwaring; consultor y blogger presentó casos, datos y cambios de paradigma que en su parecer re definiran no sólo las comunicaciones y el marketing, sino las relaciones políticas entre países y el capitalismo mismo. Con tanto que se habla y se lee en estos días sobre "Social Media" es a veces difícil encontrar una charla que brinde nuevos insights. Esta definitivamente lo logró.

(Simon publicó una sinopsis en su blog, están invitados a leerlo aquí).


Sobre esto, Alec Ross, consejero senior de Innovación para la Secretaria de Estado de Estados Unidos (Sí, ¡doña Hillary!) concluyó con una visión de la influencia de los medios sociales como herramienta de expresión y justicia social.

Ya es de noche y nos preparamos para la cena y los eventos nocturnos. Mañana se anuncian los primeros "Shortlist" y estamos a la espera de que agencias de Costa Rica (y centroamérica) logren candidatos para seguir ganando leones para la región. Pero eso, será hasta mañana.

Para seguir enterados de los pormenores, recuerden seguir a Tribu DDB en Facebook y Twitter, así como visitar A Fuego Lento, donde estoy seguro que Jorge estará compartiendo sus impresiones.

Por ahora, aprovecharé las 8 horas de ventaja y cenaré antes que Costa Rica.

Una buena forma de terminar mi primer día en la Riviera Francesa. Después de todo... en el día pude ver un poco del futuro.

Las Agencias costarricenses despiertan al Social Media: ¡Comienza el aprendizaje!

Con enorme alegría y un poco de susto, contemplo como las agencias publicitarias ticas se empiezan a montar en el vagón del Social Media, donde antes de este año sólo algunos publicistas solitarios viajábamos cada uno por aparte.

Vale mencionar a Jotabequ, que estrena su nuevo sitio integrando redes sociales al estilo de modernista, contando con su propia cuenta de Twitter y "evangelizando" a todas las letras a que se unan a la socialización virtual. (Liderados ni más ni menos por el buen amigo, la Q)

Esta semana pasada se unió TBWA Costa Rica, quien también estrena nuevo sitio y cuenta de Twitter. Y desde hace un tiempo ya, Clandestina viene haciendo lo suyo tanto en blog como en el microblogging.

En Tribu, después de ser yo el único ñoño en la red social del pajarito azul, ya son varios los que habitamos la Twittósfera (incluyendo el jefe que lo suma a lo que viene haciendo hace varios años en su blog), y hemos visto con grata sorpresa como crece nuestra red social interna mientras nos preparamos para lo que viene.

También cabe mencionar el blog independiente Aplican Restricciones, que a pesar que debe tener mucho cuidado en no convertirse en un blog destructivo de esos que nacen y se extinguen como supernovas, se une a las voces virtuales de nuestra publicidad.

En corto: It's about time! Da pena que nosotros como instituciones de comunicación no hayamos sido los primeros en hacerlo, cuando blogs no publicitarios como Fusil de Chispas tiene ratos hablando del tema.

Pero nunca es tarde y ahora lo que queda es hacer a un lado el "sabelotodismo" que nos caracteriza y reconocer que con estos nuevos medios lo que nos toca es escuchar y aprender.

Si la Costa Rica virtual ya está hablando de nosotros, lo más sensato es que nos unamos a la conversación.

ilustración de Hugh McLeod

Publicidad 101: "Truchos" (¿Qué es un Trucho?)

¿Qué es un trucho?

El "mundo publicitario" es apasionante y entretenido para los que estamos adentro. Para el resto, podemos ser una de tres cosas: admirados, condescendidos o rechazados. Curiosamente las tres visiones provienen, la mayoría de veces, de un desconocimiento de lo que en realidad hacemos. Y es que pensándolo bien ni nosotros mismos lo tenemos muy claro: ¿Sómos vendedores glorificados?, ¿comunicadores vendidos?, ¿artistas prostituidos?, ¿mercadólogos rebeldes?

El propósito de este post es explicarte uno de los términos que más se discuten detrás de estos "templos de creatividad": El Trucho.

El término "trucho", aceptado y avalado por los barbudos y encorbatados señores de la Real Academia Española, es un modismo utilizado en Uruguay y Argentina que se puso de moda en los noventas a raíz de un suceso político conocido como el "diputrucho" (tema de otro post).

El término (en masculino o femenino) es válido para cualquier cosa falsa o fraudulenta y nuestro uso particular es heredado de la aplicación que los hermanos del sur comenzaron a utilizar para definir cualquier pieza creada con el fin único (o principal) de participar y ganar en festivales publicitarios.

El trucho publicitario tiene muchas formas y colores, pero las principales son:

• El Trucho Ocurrente (Ofrecido a un cliente de la agencia sin que este lo solicite, generalmente como una ocurrencia creativa aislada a la estrategia de comunicación)
• El Trucho Descarado (Con cliente, servicio o producto inventado según se necesite para la idea)
• El Trucho Robado (La cuenta del producto o servicio pertenece a otra agencia)
• El Trucho Conveniente (El realizado para clientes que obviamente no tienen presupuesto para publicidad pero son buen material para ideas, entre ellos: Sex Shops, Gimnasios, Floristerías, Clínicas, Salones de Belleza, Bufetes, etc)

La línea entre un anuncio legítimo y un "trucho" se discutirá por los siglos de los siglos en las agencias y no creo que nunca se llegue a un acuerdo. Sin embargo, son 3 las posiciones más comunes:

1. El trucho es inaceptable y sólo deben concursar anuncios que sean parte de una estrategia real, comisionada y avalada por el cliente.
2. Los festivales premian ideas, no publicidad, y el "trucho" es la única forma de demostrar el talento creativo de la agencia ya que la mayoría de clientes quieren publicidad que no implique riesgos.
3. El trucho justifica los medios. (¡Vale todo!)

Muchos han aumentado o moderado su posición de más conservadora (1) a más liberal (3), ó viceversa. Pero hoy en día la más aceptada quizás sea la segunda, con agencias apartando presupuestos especiales para producción e inscripción de piezas de festival.

En Costa Rica, durante los meses de agosto y septiembre el tema se vuelve a encender ya que las agencias corren contra el plazo de inscribir sus anuncios en los festivales locales (Pregonero de Bronce y Festival Volcán) para probar las piezas que luego viajarán a festivales regionales (Antigua, Caribe, FIAP, Ojo de Iberoamérica), y finalmente internacionales (NY Festivals, Clio, Sol, Cannes).

Así que ya lo saben, la próxima vez que escuchen a un publicista hablar de un "trucho", ya saben a que se refiere. Y después, decidan si nos admiran, nos compadecen o nos rechazan.

¿Qué tiene este Gorila?

¿El producto? Una marca de chocolates. ¿El protagonista? Un Gorila que despertó en sus inicios la duda de si era real, un actor, un animatronic o el mismísimo Phil Collins. ¿El resultado? Un anuncio convertido en video viral que levantó las ventas de Cadbury, rescató la marca y se alzó con el Grand Prix en Cannes.

A finales del año pasado toda la comunidad publicitaria hablaba de este simio con baquetas y no había blog que no comentara y analizara lo que el comercial significaba. Eso fue hace poco menos de un año. Hoy, el "Gorila de Cadbury" es el ganador del Grand Prix de Cannes, así como lo fue "Evolution" de Dove, el año pasado.

¿Pero por qué y cómo un anuncio de este tipo puede llegar a ser tan exitoso? Después de todo ¿Qué vende? ¿Qué comunica respecto al producto? ¿Por qué voy a comprarlo después de ver a un gorila canalizando a un cantante inglés?

Entre algunas cosas que he escuchado los últimos días y otras que he investigado para algunas presentaciones recientes, propongo dos teorías:

1. Va más allá de la Diferenciación Tradicional
Es parte de la teoría publicitaria que un comercial exitoso se construye sobre un beneficio, una necesidad del consumidor, un "reason why", un "insight de vida" o cualquier combinación de todas las anteriores. Sin embargo, Gerald Zaltman en esta entrevista para el blog Conversation Starter, de la Escuela de Negocios de Harvard, nos habla de un concepto que él denomina "Metáforas Profundas" y que define como "marcos o lentes fundamentales que utilizamos para orientarnos frente al mundo que nos rodea y que funcionan a nivel subconsciente". En la entrevista menciona como el ya famoso (y también discutido hasta el cansancio) comercial "Wassup" de Budweiser tenía debajo de ese aparente intercambio sin sentido una metáfora de conexión grupal que logró cautivar a la audiencia.

¿Cuál es la metáfora del Gorila? No lo sé a ciencia cierta (la agencia que "pre testeó" el comercial, obtuvo altísimos niveles de aprobación pero no pudo explicar por que) pero definitivamente el comercial no construye sobre ningún elemento de diferenciación tradicional y no trata de "vender un producto". Simplemente logró, bajo el "lente" de una idea diferente, que la gente piense en Cadbury como una marca más fresca, genuina y que no se toma tan en serio, logrando transmitir ese "vaso y medio lleno de alegría" del que habla su frase final.

2. Cadbury entiende el nuevo "campo de juego"
Somos consumidores "cansados". Lo hemos visto todo, lo hemos probado todo y ahora incluso podemos opinar y hasta hundir una marca con este nuevo "poder" de opinar globalmente a través de los nuevos medios. Por eso muchas veces sólo queremos que nos entretengan. Además, la agencia Fallon cumplió su promesa de producir piezas que se diseminaran de forma viral apoyadas por blogs, sitios de video y redes sociales.

Aunque muchos sigan encontrando este anuncio irrelevante o sin sentido, el resultado logrado debe ser una simple lección para publicistas, mercadólogos, desarrolladores, bloggers, periodistas, maestros, gerentes, vendedores, líderes sociales o religiosos y cualquier persona que trabaja frente a una audiencia: Hay que conectar y entretener.

Can you feel it coming in the air tonight?

Why Can't we Be Friends?

Los últimos acontecimientos en Cannes han logrado que sin lugar a dudas (y al mejor estilo “SI/NO TLC” ó “Hillary/Obama for President”) la publicidad costarricense se divida en bandos. Sin embargo, esto confirma algo que noté cuando entré a formar parte del ámbito, flora y fauna de la industria publicitaria de este país:

Cuando se trata de agencias, siempre ese necesario tener a quien criticar.


Mi inducción inicial al asistir a mi primer festival “Pregonero de Bronce” en el año 2000 fue algo así como: “En esa mesa están los de JBQ… ¡Son unos odiosos!” “Hacen casting para que entrés a trabajar” “Se creen mucho” etc. Luego, y lo acepto, caí en ese sentimiento anti-jbq que reinaba en esos años y también arrugué la cara al escuchar el ya clásico “Jota-Be-Qu, Jota-Be-Qu” que acompañaba la celebración de los muchos premios que ganaban.

Unos años más tarde, Consumer Excepcional pasa a ser Tribu con todo y edificio nuevo. Y es en ese momento que se me invita a odiar a un nuevo personaje, Jorge Oller: Por snob, por déspota, por “juegaevivo” o por un montón de razones más. Y yo, ni corto ni perezoso por inmadurez, por “seguir al rebaño” o por lo que ustedes quieran, decidí unirme al club anti Tribu/anti Jorge/anti Lovemarks.

Curiosamente, años después y luego de que también sobrara quien me quisiera poner en contra de cualquier persona o cosa con apellido “Garnier” (incluyendo el champú que no tiene nada que ver, aunque no lo crean), el Volcán de Oro y la Asociación de Agencias de Publicidad me permitirían conocer a Alberto Quirós, a Jorge Oller, a Mauricio Garnier y luego a muchos protagonistas (viejos y jóvenes) de este nuestro pequeño pero convulso mundo publicitario. ¡Y oh sorpresa! Tal y como yo, tenían defectos, no eran perfectos ni ellos ni sus agencias, pero eran profesionales, gente interesante y además… ¡Increíble! ¡Inaudito! ¡Pasmoso! ¡Muchos eran buenas personas!

Es el 2008 y el “Mise en scène” de la publicidad costarricense vuelve a cambiar. Ahora tenemos villanos nuevos, y entre otros se nos está enseñando a no simpatizar con Christian Caldwell y JWT Costa Rica e incluso a tener algo en contra de Giovanni Bulgarelli de Ogilvy (a quien todavía no conozco personalmente y sobre quien he decidido no emitir juicio personal me digan lo que me digan).

Ahora bien ¿Cuál es mi punto? Tenemos derecho a no estar de acuerdo en las acciones de otros y a expresarlo, tenemos derecho a creer que el Caso Nelka no es merecedor de los premios ganados, tenemos derecho incluso a convertirnos en la KGB del Trucho o la CIA de los reglamentos de festival. Pero no tenemos derecho de hablar mal de gente a la que no conocemos. Me molestó mucho leer un comentario en Fusil de Chispas donde alguien criticaba y cuestionaba que alguien alabara la humildad de Christian Caldwell. Estimado señor: ¿Lo conoce usted acaso? ¿Ha hablado con él o sabe algo más que lo que se ha escrito en blogs como este? Si no es así, limítese a hablar y opinar sobre el Caso Nelka.

De mi parte, me niego a seguir “creando villanos” dentro de nuestro mundo publicitario. Si este círculo es tan pequeño, me cuesta menos buscar a alguien, llamarlo o saludarlo en algún evento o hasta en el “Bar La Esquina” que despotricar digitalmente contra esa persona.

Si no estoy de acuerdo con algo, preferiré discutir frente a frente la razón y el por que cuestiono sus acciones y no prestarme a comentar y sembrar cizaña como la sembraron conmigo cuando recién entraba a este gremio.

Sea como sea, hay 4 leones para Costa Rica, una Asociación de Agencias de Publicidad que está activa y un Círculo de Creativos en ciernes. El futuro de la creatividad y publicidad costarricense está en manos de nosotros, en nuevos leones (águilas, volcanes, globos, pollitos etc), en nuevas figuras (aunque sean controversiales) y en caminar todos juntos para elevar el nivel publicitario del país.

Si no nos unimos, no lo vamos a lograr. Si bien tenemos el derecho (y en algunas instancias probablemente hasta la razón): Criticar, estudiar los reglamentos, perder el tiempo llamando para saber si un cliente existe o no y hablar en contra de las personas que no conocemos no va a lograr nada: Ni que devuelvan los leoncitos “en aras de la justicia” ni que avance el país en el panorama publicitario mundial.

¿Un poco de Naiveté de mi parte? Puede ser. Pero en este caso si el asunto es salir adelante, prefiero ser conciliador que beligerante.

¡Rugió Costa Rica!

Por información extra oficial directa desde Cannes, Francia, nos enteramos que JWT Costa Rica de la mano de Christian Caldwell ha ganado el primer León de Oro para Costa Rica en la categoría Direct, para el cliente Nelka. (Más dos leones de plata siempre con el mismo cliente en otros dos rubros de la categoría Direct y uno más de plata en categoría Media).

Un gran acontecimiento sin duda alguna, y a pesar de la controversia y discusión que surgió alrededor de este trabajo, es momento de celebrar y reconocer el trabajo de Christian y su equipo.

Bien por Costa Rica y que esta sea la chispa que encienda muchos premios más.

Estoy seguro que muy pronto tendremos detalles y fotos en directo desde Cannes, via A Fuego Lento, así que estemos pendientes.

Los Leones de Cannes es el festival publicitario con más prestigio dentro del mundo publicitario, para muchos "los Oscares" de la publicidad. Es el premio con mayor reconocimiento para una agencia o sus creativos.

Corre cámara... ¡Acción!

Por alguna razón, aunque en este blog hablo mucho de publicidad y de temas alrededor de los cuales trabajo, comparto poco sobre lo que hago en la agencia para la que laboro. Aunque mis funciones ahora son más sobre la parte estratégica de las ideas y la comunicación, todavía guardo contacto con la parte creativa y con una parte que disfruto mucho: la producción.

Estas son las fotos del último trabajo para nuestro cliente Bimbo, son dos comerciales que pronto se verán en centroamérica.

La producción fue realizada por Taxi Films con Luis Naguil como director. Además contamos con lo mejor del equipo de producción de Costa Rica en arte, maquillaje y vestuario, un director de fotografía argentino (Miguel Abal) un comediante y un actor infantil traídos de México.

La creatividad estuvo a cargo de Marco Soto (Director Creativo Crea Costa Rica), además de un equipo internacional conformado por Migue León (Vice Presidente de Servicios Creativos Mayo Perú), Martin Sica (Director Creativo EFPZ Uruguay) y el equipo creativo de Crea Draftfcb Costa Rica.

Así que ahi lo tienen, eso es un vistazo de parte de lo que hago en este pequeño mundo que llamamos publicidad.

Esperen pronto la primicia de los comerciales.

(para ver un poco de mi trabajo realizado Creativo, visiten http://rogeliou.blogspot.com/)

En El Salvador, con Mónica...

La Escuela de Comunicación Mónica Herrera de San Salvador, El Salvador tuvo la gentileza (¿O será el valor?) de invitarme como conferencista de su VII Congreso Internacional de Comunicaciones Integradas de Marketing para hablar sobre La Importancia de las Marcas.

Un honor y una gran responsabilidad ya que estaba en compañía de gente con mucha trayectoria como Enzo Bianchi (El Salvador), Javier Roig (Venezuela), Luis Ávila (Colombia) y Daniel Markus Torres (México).

Mi ponencia fue la última y muy cercana al almuerzo así que espero no haber aburrido al público (no logré escuchar ronquidos... a menos que durmieran en silencio).

Pueden ver las fotos del evento en el sitio de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera
y además los invito a visitar el sitio de Ideograma, una empresa mexicana de identidad corporativa que se ganó mi admiración a través de la ponencia de Daniel Markus.

Y si me visitas producto de la ponencia, te invito a leer el artículo Obama®: Una posible lección de Branding que el buen amigo Jorge Oller, presidente de Tribu Nazca Saatchi&Saatchi, me permitió publicar en su blog (¡Otro valiente!)

A los organizadores muchas gracias por la confianza. Felicidades por un evento muy bien hecho.

Y me voy a almorzar.

Update: Puedes ver, descargar o compartir los slides de la presentación aqui, via Slideshare.

¿Y si fuera Cuadrada?

Esta semana nos toca evaluar cinco buenas ideas de TV (eso pensamos todos los que las trabajamos) con consumidores y en los temidos Focus Groups. Y como todo grupo creativo y de planning, hacer eso es como llevar a un hijo para ser apedreado (Y presenciarlo sin opción a huir después de escuchar en detalle una discusión sobre el tamaño y forma de las piedras a utilizar).

Hace un tiempo había escrito al respecto, pero este anuncio de DraftFCB Hamburgo me recordó el tema una vez más. Y es que aunque no trabajes en publicidad, siempre es importante tener en cuenta que hay que cuidar las ideas, pues la "opinión colectiva" puede llegar a sepultar hasta la mejor de ellas.